Семинар-практикум "Принятие управленческих решений"

1 модуль. Принятие индивидуального решения

I. Общая схема принятия решения.

1. Поэтапная схема принятия решения. Значение и особенности каждого этапа.
2. Выявление видения ситуаций и проблематизация. Выявление точки возникновения проблемы. Формулировка проблемы. Оценка важности проблемы. Причины возникновения проблемы. Различие понятий «проблемная ситуация» и «задачная ситуация».
3. Формулирование целей решения и стратегий решения. Описание объекта решения. Определение области изменения переменных факторов, требований к решению, критериев эффективности решения, ограничений. Прогнозирование последствий решений по задачам.
4. Разработка вариантов решения (альтернатив) и выбор лучшего варианта. Матрица принятия решений. Анализ эффективности вариантов решения: ресурсной составляющей, полноты и эффективности решения (цена вопроса). Оценка влияния неуправляемых параметров.
5. Типичные ошибки при принятии решения. Оценка эффективности принимаемых решений.
6. Контроль за исполнением принятого решения.
7. Координация исполнения. Подготовка рабочего плана исполнения решения. Оценка эффективности принятого и реализованного решения (принцип обратной связи).

2 модуль. Принятие группового решения. Эффективное совещание.

II. Общая схема принятия группового решения. Формы группового принятия решения.

1. Подготовительный этап. Подготовка, формулирование вопросов для выработки решения. Различие в формулировках «в терминах проблемы» и «в терминах задачи». Последствия и особенности подготовки к процессу выработки решения в зависимости от формулировки вопросов. Определение «продукта» принятого решения.
2. Выявление видения ситуаций и проблематизация. Анализ ситуации, обсуждение проблем или интересов сторон участниками группы. Как организовать обмен мнениями между участниками группы выработки и принятия решения.
3. Выбор приоритетов. Обсуждение выявленного на предыдущем этапе «проблемного поля», достижение согласия в едином видении «проблемного поля» участниками группы. Согласование «списка» проблем, по которым должно быть принято решение. Принятие решения о приоритетности шагов (задач). Корректировка задачи (или проблемы).
4. Перевод проблем в задачи. Вынесение предложений (альтернатив) по решению проблем. Постановка задач по технологии SMART. Соотнесение предложенных решений с проблемами и интересами сторон. Оценка ресурсов для реализации предложенных решений.
5. Методы выработки альтернатив в группе: «мозговой штурм», синектика, метод номинальной группы, «ответ по кругу». Практические упражнения на каждый метод.
6. Принятие решения, делегирование полномочий по исполнению решения. Принципы выбора решений: единоличное, консенсус, большинством голосов (плюсы и минусы каждого принципа). Требования, которые предъявляются компанией к принципу выбора решения. Процедура выбора решения из списка альтернатив.
7. Завершение взаимодействия. Подведение итогов. Шаги, которые необходимо предпринять и проконтролировать после принятия решения, обеспечивающие его реализацию.
8. Роль Ведущего при групповом принятии решения. Техники управления процессом группового взаимодействия в процессе выработки и принятия решения. Виды лидерства в управлении процедурой выработки и принятия группового решения: процедурный лидер, иерархический лидер, эксперт. Применение ведущим роли лидера в зависимости от этапов выработки и принятий решения.