В начало страницы
Схема проезда

Часы работы: с 09.00 до 18.00

+7 (926) 650 94 51 person-c@yarmanagement.ru
Перейти в каталог семинаров

Тренинг "Как повысить эффективность работы call-центра"

1. Базовые понятия и процессы при оценке эффективности работы call-центра

  • Определение эффективного call-центра. Три основных объекта управления в call-центре
  • Доступность call-центра. KPI доступности для всех типов входящих контактов
  • Производительность call-центра. KPI производительности для разных действий операторов
  • Себестоимость обработки контактов
  • Взаимосвязь доступности, производительности и себестоимости
  • Варианты организации учета данных для анализа
  • Способы анализа данных, оценка стабильности процессов в call-центре

2. Способы повышения эффективности работы call-центра

  • Управление доступом и производительностью на основании анализа данных
  • Управление системами самообслуживания клиентов. Показатели эффективности
  • Интегрированная оценка call-центра. Разработка критериев и расстановка приоритетов для внедрения изменений
 

Карта сайта

   
Прикретить файл
Пожалуйста, прикрепляйте резюме в формате Docx. Объем файла не должен привышать 3 мегабайт