Семинар-тренинг "Управление конфликтами. Стрессменеджмент"

I. Управление конфликтами.

1. Определение  конфликта. Подходы к классификации конфликтов. Конфликты ценностей, интересов, ресурсов.
2. Основные признаки конфликта (как отличить конфликт от стресса и эмоционального напряжения)
3. Конфликтогены. Типы конфликтогенных действий.
4. Стадии развития конфликта. Предконфликт. Инцидент, провоцирующий конфликт. Открытое конфликтное взаимодействие. Разрешение конфликта. Послеконфликтная стадия.
5. Позитивные и негативные функции конфликта. Дисфункциональные последствия конфликта.
6. Профессиональный конфликт. Причины конфликтов на производстве. Типы «трудных» сотрудников. Использование конфликта как ресурса для организационного развития и изменений. Практические примеры.
7. Методы преодоления конфликтов. Внутриличностные методы.  Структурные методы. Межличностные методы
8. Межличностные методы разрешения конфликта. Стратегия уступок. Стратегия разрешения проблем. Стратегия соперничества. Компромисс. Уход. Разбор практических ситуаций.
9. Основные подходы к выбору стратегии поведения в конфликте. Модель двойной заинтересованности. Предполагаемая продуктивность стратегии.
10. Практическое использование «Матрицы возможностей» как инструмента для выбора стратегии поведения в конфликтной ситуации.
11. Алгоритм разрешения конфликта: урегулирование собственных переживаний,  анализ конфликта, реализация стратегии разрешения конфликта.
12. «Гарвардская модель ведения переговоров». Поиск соглашения на основе анализа интересов и выработка интегративного решения (обоюдный выигрыш).
13. Способы поиска интегративного решения: увеличение размеров «пирога», состыковка интересов, взаимные услуги, снижение издержек, неспецифическая компенсация. Оценка вариантов интегративного решения. Разработка запасных вариантов.

II. Стресс. Техники снятия стрессового напряжения.

1. Что такое стресс. Реакция на стресс. Признаки стрессового напряжения: интеллектуальные, соматические, поведенческие, психологические, социальные, физиологические.
2. Причины возникновения стресса (стрессоры)
3. Профессиональный стресс.
4. Методы преодоления стресса. Рефрейминг. Мышечная релаксация. Визуализация.
   Навыки позитивного мышления. Изменение неадекватных убеждений. Метод аутогенной тренировки и др. Практические упражнения.
5. Общие правила поведения в стрессовой ситуации. Методы нормализации состояния в стрессовой ситуации.
6. Поведение в ситуациях, вызывающих особое волнение (переговоры, выступления, экзамен и т.д.). Методы ослабления «предстартовой лихорадки»: метод рационализации предстоящего события, метод избирательной позитивной ретроспекции, метод зеркала.
7. Методы нормализации состояния в постстрессовой ситуации. Работа с содержательной составляющей стресса. Работа с эмоциональной составляющей стресса.