Тренинг "Эффективная работа с жалобами"

• Недовольство клиентов и возможные последствия
• Жалобы как возможность повысить лояльность клиентов и информация для развития компанией товаров и услуг
• Разработка и внедрение стратегии работы с жалобами в компании. Алгоритмы работы с жалобами
• Основы психологии коммуникаций и эмоциональная подготовка сотрудников с использованием современных техник стресс-менеджмента
• Навыки, необходимые сотрудникам, работающим со сложными клиентами
• Структура устной и письменной реакции на жалобу. Поведенческие стандарты по работе с жалобами.
• Сбор информации и принципы объективного расследования возникающих ситуаций
• Анализ статистики и анализ причин возникновения жалоб
• Оценка финансовой целесообразности инвестиций в решение проблемы
• Принципы создания в компании культуры, ориентированной на клиента
• Постоянное улучшение как результат политики приветствия жалоб